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朱文雙加入南京鏈家已6年有余，其中任商圈經(jīng)理4年。在別人眼里，她是一個純粹又拼搏的人，外表看上去“高冷”的她其實是個內(nèi)心火熱的人。
2016年通過大學(xué)校招入職南京鏈家中華路店，朱文雙6年都扎根在所在片區(qū)?！昂芏嗳苏f女孩子做銷售挺辛苦的，但我卻很喜歡很享受，女生有天生的親和力，做銷售一樣可以干得很好?！敝煳碾p說?！爱?dāng)時參加南京鏈家的校招宣講會，鏈家給我的初印象就是‘普通平凡的人通過自己努力也能在鏈家有很大的成就’，再加上我喜歡西裝穿在身上的那種職業(yè)感。所以就是鏈家了，就做經(jīng)紀人了。”入職后的半年，朱文雙獲得了當(dāng)年南京鏈家租賃TOP1的稱號，還帶著爸爸去北京人民大會堂參加了公司的贏親情表彰活動。
剛?cè)肼殨r，朱文雙發(fā)現(xiàn)自己什么都不懂，遇到困難經(jīng)常會躲在角落里哭。“當(dāng)時遇到一點小問題，對于剛?cè)胄械奈叶际翘齑蟮氖抡?，”朱文雙回憶說，“但不想自己的情緒影響到作業(yè)，就一步步學(xué)會讓自己心理變得強大?！痹诓粩嗟膶W(xué)習(xí)與思考中，她總結(jié)出了一套方法論：跳出來看問題，所有的事情都會解決，無非是時間的問題。跳出來看問題，不要糾結(jié)于目前的情況，調(diào)整并穩(wěn)住心態(tài)去解決；尋找搭檔協(xié)作，尋找合適的搭檔，在有安全感的情況下自信心會提高；對標標桿，有勝負心，保持強目標感，找一個對標的標桿，以其為目標提升自己，從基本的房客帶做起來，注重客戶的維護；客戶標簽化管理，建立自己的客戶檔案，內(nèi)容包括客戶基本信息，目前狀況，后續(xù)潛在需求等。
曾經(jīng)有位客戶約了十幾個經(jīng)紀人看房，朱文雙的店里有6個經(jīng)紀人都接到這個客戶的咨詢。由于店里有交叉盤客的習(xí)慣，朱文雙就組織大家坐在一起共同討論。朱文雙說:“我們不能互相拉扯，每個人給客戶推薦的小區(qū)都要不同，推薦的房子也不能重復(fù)。同時，不要否定其他經(jīng)紀人的房源，也不要相互拉踩?！被谶@樣的共識，店內(nèi)經(jīng)紀人都正常約客戶看房，每位經(jīng)紀人都推薦周邊不同的小區(qū)房源，一人負責(zé)推薦一個片區(qū)最優(yōu)質(zhì)的房源，由客戶去選擇。最終，店里一個經(jīng)紀人維護的房源被客戶相中了，大家又一起配合他完成后期的談判，順利成交。朱文雙回憶說:“當(dāng)時內(nèi)部撞戶很厲害，這個客戶是老年人幫孩子看房子。每個經(jīng)紀人拿到的信息不統(tǒng)一，但大家有信息互通的習(xí)慣，一起根據(jù)客戶看房的特征得出客戶具體的情況，最終才能順利獲得客戶信任。如果彼此拉踩，就會失去客戶的信任。”
晉升商圈經(jīng)理后，朱文雙對店內(nèi)的合作尤其看重，她傳遞合作的意識到店內(nèi)，影響店里的經(jīng)紀人主動發(fā)起合作。“做業(yè)務(wù)一定要有搭檔。首先，無論一個再小的帶看，客戶沒有意向，都要兩個人一起，目的是幫助陪看人熟悉房源；其次，我們每周輪換搭檔，這樣會讓經(jīng)紀人尋找到最合適的搭檔，后期穩(wěn)定下來；最后，信息共享，集體利益大于個人，有伙伴遇到困難，都幫著一起出主意?！敝煳碾p分享道。她的搭檔提效機制讓店里經(jīng)紀人快速建立信任，交叉合作讓信任度提高。在這樣的相互合作的氛圍下，朱文雙帶領(lǐng)店面拿下了大區(qū)5月金質(zhì)店面的殊榮。
在朱文雙看來，房產(chǎn)經(jīng)紀人需要合作，把實情互通，從門店內(nèi)部合作到跨門店合作，一定要釋放出一個友好的合作信號，這樣同行們才愿意配合。每當(dāng)接到其他店經(jīng)紀人的需求，朱文雙都會第一時間趕到幫助斡旋，經(jīng)常從傍晚談到深夜，幫著經(jīng)紀人拿下單子。2022年11月底，德佑的一名經(jīng)紀人聯(lián)系了朱文雙，他的客戶定了王府園小區(qū)的一套三房，但由于業(yè)主原因，客戶要求解約退單，經(jīng)紀人不想錯失這名客戶。朱文雙在了解情況后安撫了德佑伙伴，推薦了一些該小區(qū)的其他房源并從旁協(xié)助談單，最后客戶看中了其中一套房源并順利成交。朱文雙說:“我們跟德佑伙伴相互配合，互相輔助，這對于成單有很大的幫助。而且在客戶來談單前，我們經(jīng)紀人也做好面訪的物料，讓整個談判很順利?！?/p>
合作最重要的基礎(chǔ)是彼此信任。朱文雙表示：“我的想法很簡單，別人需要你，你就去幫一下。合作多了，久了，會有被人尊重的感受?！?/p>
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