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隨著裁判員哨聲響起，張寶雙干凈利索地甩開水帶，一氣呵成地連接分水器、水帶與水槍，隨后如離弦之箭般沖向終點(diǎn)線，用時(shí)僅11秒完成比賽，贏得了現(xiàn)場(chǎng)陣陣歡呼，而這個(gè)專業(yè)力“爆棚”的“消防滅火”比賽場(chǎng)景，竟來(lái)自一場(chǎng)企業(yè)內(nèi)的服務(wù)技能大比武。
（美置服務(wù)消防滅火比賽中的常州美的竹林一號(hào)秩序領(lǐng)班張寶雙）
10月，在美置服務(wù)集團(tuán)舉辦的“2023年全國(guó)技能大比武”上，由張寶雙、張錢敏、李祥松、尚泓宇等人組成的美的置業(yè)滬蘇皖小分隊(duì)獲得了“匠心工程師一等獎(jiǎng)”“園林美妝師個(gè)人二等獎(jiǎng)”“九鼎守護(hù)者三等獎(jiǎng)”“案場(chǎng)精英三等獎(jiǎng)”四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，向購(gòu)房者展示了美的置業(yè)值得信賴的服務(wù)底色。
（代表美的置業(yè)滬蘇皖參賽的7名隊(duì)員）
“服務(wù)比武不是臨時(shí)的突擊檢查，而是用以賽代練的方式，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，讓團(tuán)隊(duì)服務(wù)力得以不斷提升，可以滿足當(dāng)下業(yè)主對(duì)無(wú)所不能的物業(yè)服務(wù)以及個(gè)性化定制案場(chǎng)服務(wù)的新需求。”美的置業(yè)滬蘇皖相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
在雙十一期間，服務(wù)力依舊是美的置業(yè)滬蘇皖的王牌之一，其創(chuàng)新打造的“無(wú)憂雙十一”，定制化推出貫穿購(gòu)房、等待、交付、居住等全生命周期的七大無(wú)憂服務(wù)，讓業(yè)主放心置業(yè)，安心居住。
榮獲兩枚市級(jí)見(jiàn)義勇為勛章，“家園衛(wèi)士”給予業(yè)主無(wú)憂安居體驗(yàn)
十一月第一天，伴隨著蟲鳴和鳥叫，安靜的園區(qū)漸漸忙碌了起來(lái)，常州美的竹林一號(hào)秩序領(lǐng)班張寶雙正帶著秩序員們進(jìn)行著軍事晨練，這不僅僅是工作流程的要求，更是他從部隊(duì)帶來(lái)的習(xí)慣。
“敢于擔(dān)當(dāng)，勇于奉獻(xiàn)”的軍人本色，也被張寶雙帶到日常的工作中，讓他連續(xù)兩次獲得常州市物業(yè)行業(yè)見(jiàn)義勇為勛章。
（張寶雙連續(xù)兩次獲得常州市物業(yè)行業(yè)見(jiàn)義勇為勛章）
去年9月的一個(gè)凌晨，正在值班的張寶雙收到隊(duì)員傳來(lái)的消息，物業(yè)服務(wù)中心前方的非機(jī)動(dòng)車停放處疑似有人在行竊，經(jīng)驗(yàn)豐富的他，當(dāng)即協(xié)調(diào)監(jiān)控中心和值班隊(duì)員對(duì)嫌疑人進(jìn)行監(jiān)視，隨后，一邊報(bào)警一邊趕往事發(fā)地阻止嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)。最終，在張寶雙的協(xié)助下，警察將這名嫌疑人帶回了派出所，后續(xù)查出該人員是個(gè)偷竊慣犯，曾多次涉及盜竊案件。
在張寶山因協(xié)助警方抓獲竊賊而站上常州市全市物業(yè)行業(yè)“見(jiàn)義勇為季度之星”的頒獎(jiǎng)臺(tái)后不久，他又一次用專業(yè)的處置協(xié)助警方抓獲了正在小區(qū)車庫(kù)作案的竊賊，避免了業(yè)主財(cái)產(chǎn)遭受損失，也因此收獲了第二個(gè)見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
（消防比賽中的張寶雙以遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)的成績(jī)驚艷了全場(chǎng)）
此次代表滬蘇皖區(qū)域征戰(zhàn)“美置服務(wù)集團(tuán)2023年全國(guó)技能大比武”，他取得了“九鼎守護(hù)者”第三名的好成績(jī)，其中，在消防水帶連接和油盆滅火兩個(gè)實(shí)戰(zhàn)比試環(huán)節(jié)，分別以11秒和16秒兩個(gè)遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)的成績(jī)驚艷了全場(chǎng)。
“在比賽中拿到好成績(jī)，只是展示專業(yè)能力的一種方式，能在業(yè)主需要的時(shí)候沖得上去才是真本事?！睆垖氹p表示，提升專業(yè)能力的初心不是為了在比賽中取得好成績(jī)，而是能真真切切地給業(yè)主們一個(gè)安全的居住環(huán)境。
“張寶雙是我們的榜樣，也是我們打造專業(yè)秩序團(tuán)隊(duì)的一個(gè)范本?！北敬螠K皖團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)王剛表示，近年來(lái)，美的置業(yè)經(jīng)常舉辦AED、消防、警棍盾牌術(shù)教學(xué)、極端天氣應(yīng)急處理等技能訓(xùn)練和競(jìng)賽，在這樣的氛圍渲染下，滬蘇皖區(qū)域每支秩序團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能都得到了全面提升，推出了一個(gè)又一個(gè)像張寶山一樣的“家園衛(wèi)士”，給予業(yè)主安全無(wú)憂的居住體驗(yàn)。
著眼細(xì)節(jié)的案場(chǎng)“有心人”，讓客戶感知無(wú)憂生活的溫度
美好的生活，從初遇開始。除了打造專業(yè)的秩序團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主的安居護(hù)航，美的置業(yè)滬蘇皖還把服務(wù)延伸到各大案場(chǎng)，以細(xì)致周到的場(chǎng)景預(yù)演，讓客戶提前感知美的置業(yè)式美好生活的溫度。
本次滬蘇皖團(tuán)隊(duì)的00后案場(chǎng)工作人員張錢敏，就用“案場(chǎng)精英三等獎(jiǎng)”，實(shí)力展示了美的置業(yè)精心于專業(yè)、用心于細(xì)節(jié)的服務(wù)力。
（無(wú)錫美的置業(yè)云開東方案場(chǎng)張錢敏榮獲“案場(chǎng)精英三等獎(jiǎng)”）
“像果盤擺放和特飲制作比賽環(huán)節(jié)，考驗(yàn)創(chuàng)造力和動(dòng)手能力的同時(shí)，也考驗(yàn)我們是否能提前洞悉客戶的需求。”張錢敏認(rèn)為，一杯特飲、一份果盤，既需要考慮造型的美觀，也需要考慮客戶是否需要，還可以結(jié)合地域特色，讓客戶在案場(chǎng)也能感受到“家”的味道。
事實(shí)上，從2022年2月，正式加入美的置業(yè)無(wú)錫云開東方項(xiàng)目以來(lái)，但凡客戶提到過(guò)的，案場(chǎng)飲品單上沒(méi)有的，張錢敏都會(huì)悄悄記下，然后利用空閑時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)制作方法，有時(shí)也會(huì)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)自主研發(fā)一些有顏、有趣的飲品。到目前為止，她已掌握了20余種特飲的制作方法，而這份飲品單，隨著到訪客戶的增多，還在持續(xù)更新中。
除了飲品的創(chuàng)新，張錢敏在服務(wù)上的用心還體現(xiàn)不等業(yè)主開口，就能洞悉需求上。
（日常工作中的張錢敏）
幫助客戶照顧年幼的孩子、下雨天為客戶準(zhǔn)備雨傘、為身體不舒服的客戶準(zhǔn)備紅糖水和拿來(lái)毛毯……她在每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)中，為案場(chǎng)服務(wù)注入了溫度。
“客戶來(lái)看房，我們?cè)诜?wù)上用心了，他們才能第一時(shí)間感知到美的置業(yè)這個(gè)品牌的溫度?！睆堝X敏如是說(shuō)，而這也是美的置業(yè)滬蘇皖各大案場(chǎng)每一名工作人員踐行的原則，他們?cè)谝钥蛻魹橹行牡钠髽I(yè)文化熏陶下，用心雕琢著每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，最大化保證案場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，為客戶營(yíng)造舒適美好的購(gòu)房體驗(yàn)。
有求必應(yīng)的園區(qū)“好管家”，兌現(xiàn)無(wú)憂售后服務(wù)“最后一公里”
在交付后的物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，美的置業(yè)滬蘇皖則培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的物業(yè)管家，做好無(wú)憂售后服務(wù)的“最后一公里”。
所以，一名優(yōu)秀的美的置業(yè)物業(yè)管家，應(yīng)該是什么樣子？來(lái)自常州美的國(guó)賓府的業(yè)主最有發(fā)言權(quán)。
（常州國(guó)賓府物業(yè)管家蘇芳收獲業(yè)主贈(zèng)送的錦旗）
“小蘇這個(gè)管家特別靠譜，有事找她準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。”常州國(guó)賓府的一名商鋪業(yè)主稱贊道，因?yàn)閹退鉀Q商鋪下水管道堵塞等問(wèn)題，這名業(yè)主還為物業(yè)管家蘇芳送來(lái)了錦旗。
蘇芳最常用的工作配置是一部手機(jī)、一本工作日志，穿梭于各樓棟、樓層之間，主動(dòng)上門拜訪業(yè)主與商戶傾聽他們的實(shí)際需求，她的身影忙碌在園區(qū)的各個(gè)角落，微信步數(shù)常年霸榜朋友圈。
除了本職工作，平時(shí)業(yè)主的各種訴求，蘇芳也會(huì)盡力解決。今年夏天，有業(yè)主給她打電話說(shuō)家里的空調(diào)外機(jī)堵水了，希望她幫忙處理一下。接到電話后，她以最快的速度趕到業(yè)主家中，查看后發(fā)現(xiàn)只是個(gè)小問(wèn)題，因?yàn)樘鞖庋谉?，業(yè)主又急需使用空調(diào)，于是在做好安全措施的前提下，她翻到窗外幫業(yè)主解決了堵水的問(wèn)題。
（常州國(guó)賓府物業(yè)管家蘇芳正在清理入戶門地毯）
“做管家，就是要把業(yè)主當(dāng)成自己的親人朋友一樣相處，在他們遇到困難時(shí)給予幫助，他們也會(huì)肯定我們的工作?！毕襁@類事情還有很多，蘇芳的貼心服務(wù)收獲了業(yè)主很多好評(píng)，她的暖心負(fù)責(zé)正在讓業(yè)主們的生活變得更加美好。
日常一件件小事經(jīng)驗(yàn)的積累，也讓蘇芳在全國(guó)技能大比武中更加得心應(yīng)手，雖然發(fā)燒到40-°C，但為了不耽誤比賽，她早上6點(diǎn)起床去醫(yī)院打了點(diǎn)滴，在高燒沒(méi)退的情況下堅(jiān)持配合團(tuán)隊(duì)完成了客戶服務(wù)實(shí)操競(jìng)賽，還在這一環(huán)節(jié)取得了排名第二的好成績(jī)。
用專業(yè)崗位技能守護(hù)家園無(wú)憂，用有溫度的案場(chǎng)服務(wù)讓客戶預(yù)知“家”的美好，用隨叫隨到的貼心服務(wù)收獲業(yè)主無(wú)憂生活……一件件日常小事，一個(gè)個(gè)暖心故事，像閃耀的星光，傳遞著美的置業(yè)滬蘇皖對(duì)業(yè)主的用心和真誠(chéng)。
未來(lái)，美的置業(yè)滬蘇皖將繼續(xù)立足客戶需求，用匠心精神在精研服務(wù)的道路上不斷前進(jìn)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更先進(jìn)的服務(wù)理念，兌現(xiàn)“無(wú)憂售后”承諾，以更多暖心場(chǎng)景樹立美好生活標(biāo)桿。
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