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2024年1月，貝殼南京站試點(diǎn)推出“美好社區(qū)計(jì)劃”，將原有的社區(qū)便民服務(wù)進(jìn)行升級，新增了免費(fèi)上門擦玻璃服務(wù)，并將該項(xiàng)服務(wù)與免費(fèi)應(yīng)急打印服務(wù)進(jìn)行了線上化，居民可在貝殼找房APP“我家”頁面查看預(yù)約。
據(jù)了解，“我家”是貝殼于2023年1月正式上線的全新頻道頁，目的是以每個家為中心，將平臺信息和服務(wù)整合，個性化展示給用戶，目前已在全國30多個城市上線。貝殼南京“美好社區(qū)計(jì)劃”推出不到半年，已有600余家門店報(bào)名上線該服務(wù)，服務(wù)覆蓋南京5800多個小區(qū)，并累計(jì)為超過10000戶家庭上門服務(wù)，受到周邊居民的廣泛好評。
貝殼一直與社區(qū)有著密不可分的聯(lián)系，以鏈接社區(qū)、服務(wù)社區(qū)為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮貝殼合作新經(jīng)紀(jì)品牌門店扎根社區(qū)的優(yōu)勢，為社區(qū)居民提供多樣性便民服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)生態(tài)，共創(chuàng)共建美好社區(qū)。目前，南京共有一千余家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店為社區(qū)提供免費(fèi)打印復(fù)印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急充電、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急雨具等10大便民服務(wù)。
今年1月貝殼南京“免費(fèi)擦玻璃”便民服務(wù)剛上線便預(yù)約火爆，因?yàn)榕R近春節(jié)，不少門店連續(xù)數(shù)天約滿，深受社區(qū)居民歡迎。門店專門購置擦玻璃的機(jī)器，做好店里經(jīng)紀(jì)人排班表，確保線上接到服務(wù)訂單后及時接單并快速上門服務(wù)。
香溢紫郡的業(yè)主王女士在線上預(yù)約了擦玻璃服務(wù)，附近的南京中環(huán)朗詩東苑西門店接到預(yù)約提醒后，經(jīng)紀(jì)人善彬聯(lián)系王女士確定了上門服務(wù)時間。按照約定，隔天他帶著鞋套和擦玻璃機(jī)器人來到了王女士家，兩個多小時候后，家里陽臺和臥室的玻璃便煥然一新。“在貝殼上無意中發(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)服務(wù)，居然還是免費(fèi)的，抱著嘗試的心態(tài)在線上發(fā)起了預(yù)約，沒想到很快接單上門服務(wù)了！我覺得這個服務(wù)特別好，我家住在高層，陽臺外面的這些玻璃擦洗比較危險，我也沒有專業(yè)的工具，現(xiàn)在貝殼推了這項(xiàng)服務(wù)真的是造福我們這些居民了，經(jīng)紀(jì)人通過操作機(jī)器人把外墻玻璃擦了個遍，家里明顯變得亮堂了?！蓖跖块_心地表示。
南京鏈家正方新城店作為“美好社區(qū)計(jì)劃”的首批試運(yùn)營門店，高峰期創(chuàng)過35天服務(wù)80多戶家庭的記錄。為此，商圈經(jīng)理劉丁志特別任命經(jīng)紀(jì)人張曉敏為門店的“便民服務(wù)運(yùn)營官”，專門負(fù)責(zé)便民服務(wù)設(shè)備的保管、維護(hù)與經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)和排班工作。劉丁志表示門店本來就是社區(qū)中的一份子，自然時時不能忘了回饋社區(qū)，而房產(chǎn)交易是關(guān)乎“信任”的生意，能做“社區(qū)好鄰居”，門店才能在社區(qū)長期穩(wěn)定地經(jīng)營下去。
貝殼剛剛發(fā)布的2023年度環(huán)境、社會及管治（ESG）報(bào)告中提到，多年來，貝殼圍繞社區(qū)服務(wù)、愛心助老、鄉(xiāng)村振興、應(yīng)急救助等議題，深度參與社區(qū)公益活動，營造居住行業(yè)良好公益氛圍。截至2023年底，“我來教您用手機(jī)”課堂已走進(jìn)全國60個城市，組織了12543個手機(jī)公益課堂，開展手機(jī)課超4.7萬節(jié)，服務(wù)老年人超76萬人次。手機(jī)公益課堂在受到社區(qū)居民廣泛好評的同時，也獲得了官方的認(rèn)可。今年4月，貝殼南京站的“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目實(shí)踐獲得第四屆“南京慈善獎”最具影響慈善項(xiàng)目獎。
“我們希望，未來‘美好社區(qū)計(jì)劃’將會實(shí)現(xiàn)更多便民服務(wù)、公益服務(wù)的線上化，成為連接門店、經(jīng)紀(jì)人和社區(qū)的有力紐帶，讓門店和經(jīng)紀(jì)人通過真心、貼心、全面的便民服務(wù)與社區(qū)居民保持長期友好的互動。經(jīng)紀(jì)人只有真正服務(wù)好社區(qū)，才能在創(chuàng)造社區(qū)價值和社會價值的同時，為品牌建立好感和口碑?！必悮つ暇┱尽懊篮蒙鐓^(qū)計(jì)劃”負(fù)責(zé)人張樂表示。
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