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在盱眙縣盱城街道城北社區(qū)，藏藍(lán)身影與爛漫花香交織，勾勒出最動(dòng)人的平安畫卷?，F(xiàn)任盱城派出所副所長(zhǎng)兼城北社區(qū)民警的馬蘭蘭，自2016年從警校畢業(yè)，便將青春深植基層沃土，她用赤誠(chéng)之心澆灌社區(qū)，收獲百姓交口稱贊。工作以來(lái)，榮立個(gè)人二等功1次、三等功1次，受到嘉獎(jiǎng)8次，先后獲評(píng)“全省公安機(jī)關(guān)校園安全穩(wěn)定工作成績(jī)突出個(gè)人”“淮安市優(yōu)秀人民警察”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
用溫暖點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火
“馬蘭花，馬蘭花，風(fēng)吹雨打都不怕……”這首童謠在城北社區(qū)家喻戶曉。居民王大娘總說(shuō)，馬蘭蘭就是那朵綻放在街巷間的＂馬蘭花＂，人美心善、堅(jiān)韌不拔。八年前，王大娘痛失獨(dú)子，兒媳遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，留下老兩口與孫女相依為命。馬蘭蘭主動(dòng)擔(dān)起“家人”角色，跑前跑后為孩子落戶、幫老人申請(qǐng)低保，更在孩子被接走后，驅(qū)車五小時(shí)帶老兩口跨省探親。除夕，身懷六甲的馬蘭蘭仍堅(jiān)持陪老兩口置辦年貨、包餃子，讓空蕩的屋子重新飄起歡聲笑語(yǔ)。
化解家庭矛盾，馬蘭蘭更是一把好手。2023年，王先生因婆媳矛盾導(dǎo)致夫妻失和，妻子拉黑全家聯(lián)系方式離家。面對(duì)這樁“清官難斷”的家務(wù)事，馬蘭蘭化身“傳書鴻雁”，耗時(shí)兩年為夫妻搭建溝通橋梁。即便休產(chǎn)假期間，她也在照顧寶寶間隙堅(jiān)持為雙方互傳信息，增進(jìn)感情。春節(jié)前夕，馬蘭蘭自購(gòu)?fù)跸壬拮邮圪u的土特產(chǎn)看望王大娘，此舉令平時(shí)熱心公益的王先生妻子深受觸動(dòng)，對(duì)馬蘭蘭的信任感倍增。經(jīng)過(guò)兩年努力，在馬蘭蘭的潤(rùn)物無(wú)聲的勸和下，夫妻倆破鏡重圓。2025年大年初八，馬蘭蘭休完產(chǎn)假上班的第一天，王先生特意送上了“為民辦實(shí)事 贏得百姓心”的錦旗。
這些溫暖的故事，不過(guò)是馬蘭蘭九年社區(qū)警務(wù)生涯的縮影。從幫群眾解決“急難愁盼”的瑣碎日常，到化解家庭矛盾的漫長(zhǎng)堅(jiān)守，作為一名“片警”，她始終用腳步丈量民情，用真心回應(yīng)期待。
用堅(jiān)持筑起防詐屏障
在城北社區(qū)菜市場(chǎng)、龍蝦廣場(chǎng)、商貿(mào)中心步行街……人們?？吹今R蘭蘭推著一輛小推車，車身的反詐宣傳標(biāo)語(yǔ)甚是醒目。“哪里人氣旺，就去哪里，像是出攤，吆喝的是反詐防騙的知識(shí)和案例?！迸闼黄鹑サ?，有時(shí)是同事，有時(shí)是“義警隊(duì)”的志愿者。
大三學(xué)生小呂就是志愿者之一。2023年8月27日，小呂聽(tīng)信境外高薪招聘廣告，準(zhǔn)備赴國(guó)外“撈金”。剛到廣州白云機(jī)場(chǎng)，他就接到了馬蘭蘭的電話。面對(duì)警察來(lái)電，小呂企圖蒙混過(guò)關(guān)，奈何馬蘭蘭苦口婆心，掛了再打，掛了再打，招架不住的小呂將電話設(shè)置成“停機(jī)”語(yǔ)音，沒(méi)想到馬蘭蘭愣是給小呂連充了3次，共計(jì)300元話費(fèi)，又繼續(xù)撥打過(guò)來(lái)?？吹骄烊绱思鼻?，小呂也不由得緊張起來(lái)，認(rèn)真聽(tīng)了馬蘭蘭講述的電詐套路和案例后，小呂終于意識(shí)到事情的危險(xiǎn)性，奈何回家的路費(fèi)都不夠。馬蘭蘭當(dāng)場(chǎng)給小呂微信轉(zhuǎn)了2000元，“這錢你不用還，現(xiàn)在安全回來(lái)就好?！毙螠I流滿面，大一輟學(xué)的他，看到有這樣一個(gè)陌生人為他盡心盡力，深受感動(dòng)。此后小呂回到校園，也加入了馬蘭蘭“義警隊(duì)”，努力幫助更多的人。
馬蘭蘭隨身帶著兩部手機(jī)，其中一部反詐專用，24小時(shí)響鈴模式。一旦有預(yù)警推送或群眾咨詢，立刻就得盯著勸阻，跟騙子搶時(shí)間，“有時(shí)像短跑，比如攔截凍結(jié)，分秒必爭(zhēng)；有時(shí)像馬拉松，比如勸說(shuō)被洗腦的，要有耐心，堅(jiān)持、不放棄?！彼谧约旱木瘎?wù)室中設(shè)計(jì)了一間“反詐宣教室”，經(jīng)常有群眾前來(lái)學(xué)習(xí)“打卡”。她還自學(xué)視頻創(chuàng)作、海報(bào)制作，以真實(shí)詐騙案例為素材，精準(zhǔn)揭露詐騙伎倆，介紹防范技巧。如今“蘭蘭警官說(shuō)詐騙”已發(fā)布系列短視頻60余部、海報(bào)50多期，在微信群、朋友圈、抖音號(hào)累計(jì)瀏覽量達(dá)百萬(wàn)人次，2024年轄區(qū)電信詐騙發(fā)案數(shù)同比下降66.7％。
用愛(ài)心守護(hù)成長(zhǎng)之路
城北社區(qū)是老城區(qū)，很多青年選擇外出務(wù)工，不少留守兒童平時(shí)無(wú)人照顧。2019年，馬蘭蘭在警務(wù)室內(nèi)間打造了“留守兒童之家”，書桌、板凳一應(yīng)俱全，擁有圖書讀物300余冊(cè)，還提供免費(fèi)電話、電腦查詢和打印學(xué)習(xí)資料。馬蘭蘭像大姐姐一樣，陪孩子們聊天，幫他們補(bǔ)習(xí)作業(yè)，還定期開(kāi)展防詐騙、防溺水、防欺凌、防毒品、防交通事故等方面的安全教育，陪伴他們健康成長(zhǎng)。
2024年2月27日，馬蘭蘭接群眾報(bào)警稱，有個(gè)小女孩在淮河邊待了很久，擔(dān)心她想不開(kāi)。馬蘭蘭立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)溝通了解，女孩小欣（化名）正讀初三，父母長(zhǎng)期在外打工不在身邊，每次電話跟她聯(lián)系時(shí)總會(huì)用不適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)刺激、約束她，導(dǎo)致小欣抵觸心理很強(qiáng)，一度有輟學(xué)打工甚至輕生的念頭。在接下來(lái)的時(shí)間里，馬蘭蘭多次去學(xué)校和小欣家里，以大姐姐的身份，結(jié)合自身成長(zhǎng)經(jīng)歷，與孩子促膝談心，引導(dǎo)她正確處理自己的情緒，鼓勵(lì)她通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想和目標(biāo)。每天下晚自習(xí)后，馬蘭蘭還會(huì)在微信上詢問(wèn)小欣的學(xué)習(xí)生活情況，告訴她有不開(kāi)心的事，可以隨時(shí)視頻語(yǔ)音?！敖憬悖衲晡視?huì)努力拼一把，爭(zhēng)取考上高中的！”一個(gè)月的暖心關(guān)愛(ài)潤(rùn)物無(wú)聲，女孩的回應(yīng)和改變讓馬蘭蘭由衷開(kāi)心。
2025年3月17日，馬蘭蘭在短視頻平臺(tái)收到留守兒童家長(zhǎng)張某求助私信，稱自己長(zhǎng)期在外打工，8歲女兒小玉被網(wǎng)絡(luò)主播誘導(dǎo)打賞7000余元。馬蘭蘭立即聯(lián)系小玉的父親邱某協(xié)助申請(qǐng)退款。面對(duì)兩次審核失敗，她深入研究平臺(tái)規(guī)則，重新整理材料再次提交，最終成功追回全部款項(xiàng)。為防止類似情況發(fā)生，馬蘭蘭教邱某在手機(jī)上設(shè)置＂未成年模式＂，并關(guān)閉免密支付功能。事后，張某專程從外地趕回盱眙，一家向馬蘭蘭贈(zèng)送錦旗致謝。馬蘭蘭回贈(zèng)小熊玩偶，現(xiàn)場(chǎng)向小玉講解未成年人防詐知識(shí)。小玉深受觸動(dòng)，主動(dòng)當(dāng)起＂反詐小衛(wèi)士＂，將宣傳單帶到學(xué)校分發(fā)。馬蘭蘭順勢(shì)拍攝＂8歲女童打賞主播7000元怎么辦＂主題反詐視頻，提醒家長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，視頻發(fā)布后獲得廣泛好評(píng)，切實(shí)為留守兒童筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線。
“努力把服務(wù)群眾的好事做實(shí)、實(shí)事做好！”九年多來(lái)，馬蘭蘭扎根社區(qū)，用心用情辦好群眾的每一件事，讓藏藍(lán)警徽在服務(wù)群眾中閃耀光芒，讓馬蘭花的芬芳沁潤(rùn)千家萬(wàn)戶。
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