新華報(bào)業(yè)網(wǎng)
近日，一列車(chē)售貨員大姨因與網(wǎng)紅幽默互動(dòng)走紅，卻被指“多收1元和2只燒雞”影響鐵路形象并遭到停職。經(jīng)調(diào)查，列車(chē)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后已退還，但售貨員所屬的外包公司自行決定將其停職。11月27日，牡丹江客運(yùn)段發(fā)布情況說(shuō)明，外包公司已恢復(fù)該售貨員的售貨工作，鐵路部門(mén)表示將繼續(xù)規(guī)范商品售賣(mài)，營(yíng)造良好出行環(huán)境。
什么是真正的“鐵路形象”？是售貨員必須板著臉、不茍言笑，還是機(jī)械執(zhí)行規(guī)定、不顧人情冷暖？大姨的笑容和煙火氣，本就是旅客旅途里溫暖的注腳；而旅客主動(dòng)多付錢(qián)的舉動(dòng)，恰恰是對(duì)她服務(wù)的認(rèn)可。好在結(jié)局暖心，調(diào)查還原真相，大姨恢復(fù)了工作。這提醒我們：“形象”不是貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)，旅客記住的也不是刻板的“標(biāo)準(zhǔn)”，而是每個(gè)崗位的責(zé)任、善意與真實(shí)的人情味。
朱紹岳/文 王進(jìn)城/圖
Android版
iPhone版
