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“王阿姨，您的4285元，數(shù)數(shù)看！”近日，在蘇州工業(yè)園區(qū)綜治中心辦事大廳，承辦法官將一沓嶄新的現(xiàn)金遞到74歲的王某花手中。老人布滿(mǎn)老繭的手指反復(fù)摩挲著紙幣，眼角的皺紋里蓄滿(mǎn)淚光——這筆拖欠半年的勞務(wù)費(fèi)，終于穩(wěn)穩(wěn)落進(jìn)了掌心。幾乎是同一時(shí)間，在唯亭街道融訴驛站，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)周某拿著調(diào)解協(xié)議書(shū)長(zhǎng)舒一口氣；人工智能產(chǎn)業(yè)園的融訴驛站內(nèi)，企業(yè)負(fù)責(zé)人正和調(diào)解員探討合同糾紛的解決方案。
這些溫暖瞬間，正是蘇州工業(yè)園區(qū)人民法院深耕新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“法院＋綜治中心”“法院＋融訴驛站”“法院＋專(zhuān)家調(diào)解”奏響多元解紛“三重奏”的生動(dòng)寫(xiě)照。近年來(lái)，園區(qū)法院堅(jiān)持司法為民，構(gòu)建“源頭化解、多元共治、司法兜底”的糾紛解決體系，讓法治的溫度浸潤(rùn)基層治理的每一個(gè)角落。
法院＋綜治中心：聯(lián)動(dòng)解紛，守護(hù)“勞有所得”
“原以為要跑斷腿，沒(méi)想到20多天就拿到了錢(qián)！”領(lǐng)薪現(xiàn)場(chǎng)，工友李某柱緊攥著屬于自己的3800元，難掩激動(dòng)。今年初，52名平均年齡超65歲的老人，冒著嚴(yán)寒完成某小區(qū)綠化工程后，22萬(wàn)余元?jiǎng)趧?wù)報(bào)酬卻因“層層轉(zhuǎn)包、多方推諉”成了泡影。
“絕不能讓老人寒了心！”面對(duì)字跡歪斜的起訴狀，園區(qū)法院立即啟動(dòng)“法院＋綜治中心”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開(kāi)辟勞動(dòng)爭(zhēng)議綠色通道。一場(chǎng)跨部門(mén)的“薪”事保衛(wèi)戰(zhàn)迅速打響：法院梳理法律關(guān)系，檢察院核查合同效力，公安、人社等部門(mén)同步介入，法律援助律師第一時(shí)間為老人講解維權(quán)路徑。
破局的關(guān)鍵在第二次研判會(huì)。面對(duì)包工頭的推諉，承辦法官將老人施工的照片攤在桌上：“他們年紀(jì)比你父母還大，這點(diǎn)錢(qián)是他們的養(yǎng)老錢(qián)！”一邊是《保障農(nóng)民工工資支付條例》《勞動(dòng)合同法》的法律剛性震懾，一邊是老人們務(wù)工艱辛的情理觸動(dòng)，法理與情理交融下，包工頭與景觀(guān)公司負(fù)責(zé)人最終承諾“7月31日前一次性付清所有欠薪”。
考慮到老人不熟悉電子支付，法院特別要求以現(xiàn)金發(fā)放，并讓律師逐一向老人講解協(xié)議內(nèi)容。7月19日，比約定時(shí)間提前12天，22萬(wàn)余元現(xiàn)金足額兌付，52雙蒼老的手，終于接住了期盼已久的“血汗錢(qián)”。今年以來(lái)，園區(qū)法院通過(guò)該機(jī)制累計(jì)分流涉民生糾紛12441件，成功化解4278件，讓“只進(jìn)一扇門(mén)、糾紛一站清”成為常態(tài)。
法院＋融訴驛站：精準(zhǔn)服務(wù)，打造“家門(mén)口的解紛平臺(tái)”
“要是沒(méi)去驛站調(diào)解，我這事兒不知道要拖到什么時(shí)候！”在園區(qū)唯亭街道融訴驛站，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)周先生拿著司法確認(rèn)裁定書(shū)，語(yǔ)氣里滿(mǎn)是釋然。作為園區(qū)法院延伸司法服務(wù)的“觸角”，5個(gè)街道融訴驛站與2個(gè)產(chǎn)業(yè)特色融訴驛站，正讓“小事不出社區(qū)、大事不出園區(qū)”從愿景變成現(xiàn)實(shí)。
街道融訴驛站扎根基層治理“最后一公里”，每一處都配備了指導(dǎo)法官，從人身?yè)p害糾紛到鄰里矛盾，從法律咨詢(xún)到司法確認(rèn)，群眾在這里能享受到“一站式”解紛服務(wù)。周先生的糾紛就是典型案例：去年3月，他因網(wǎng)約車(chē)載貨問(wèn)題與乘客穆某發(fā)生沖突，被打成鼻骨骨折合并上頜骨額突骨折、腦震蕩，索賠陷入僵局，派出所多次調(diào)解無(wú)果后，將案件引導(dǎo)至唯亭街道融訴驛站。
“當(dāng)時(shí)我覺(jué)得自己受了重傷，15萬(wàn)元一點(diǎn)不多，可對(duì)方只愿賠10萬(wàn)元?！敝芟壬貞洠状握{(diào)解時(shí)雙方情緒激動(dòng)，差點(diǎn)再起沖突。調(diào)解員當(dāng)即暫停調(diào)解，轉(zhuǎn)為“背對(duì)背”溝通：向穆某釋明《民法典》“過(guò)錯(cuò)侵權(quán)需擔(dān)責(zé)”的規(guī)定，明確法律責(zé)任；向周先生拆解人身?yè)p害賠償構(gòu)成，區(qū)分刑事傷情與民事傷殘鑒定的差異，還制作了詳細(xì)的《人身?yè)p害賠償一覽表》。
為了讓調(diào)解更有依據(jù)，在法官的指導(dǎo)下，調(diào)解員不僅檢索了蘇州法院類(lèi)似案例，還在咨詢(xún)司法鑒定機(jī)構(gòu)意見(jiàn)后告知周先生，他的傷情可能不構(gòu)成傷殘，且訴訟周期長(zhǎng)、存在執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)數(shù)月溝通，2025年7月，雙方最終達(dá)成9.6萬(wàn)元分期賠償協(xié)議并完成司法確認(rèn)?！安挥么蚬偎?，既拿到賠償，又省了時(shí)間精力。”周先生說(shuō)。
自運(yùn)行以來(lái)，5個(gè)街道融訴驛站已累計(jì)調(diào)解民生糾紛273件，指導(dǎo)基層調(diào)解組織開(kāi)展調(diào)解200余次，調(diào)解成功率達(dá)30％，真正把解紛服務(wù)送到了群眾“家門(mén)口”。同樣，在人工智能產(chǎn)業(yè)園、納米科技園的專(zhuān)業(yè)驛站內(nèi)，調(diào)解員當(dāng)天就能組織企業(yè)協(xié)商合同糾紛，既明確責(zé)任，又完善履約預(yù)案。產(chǎn)業(yè)驛站累計(jì)提供法律咨詢(xún)40余次，化解涉企糾紛20余起，探索出具有園區(qū)特色的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。
法院＋專(zhuān)家調(diào)解：專(zhuān)業(yè)賦能，化解鄰里“心頭結(jié)”
“以前總怕和鄰居鬧僵，沒(méi)想到法官和專(zhuān)家這么快就把事兒解決了！”看著自家修復(fù)好的墻面，小李心里的石頭落了地。今年夏天，一場(chǎng)暴雨后，小李家的墻皮大面積脫落、門(mén)框腐壞，他認(rèn)為是樓上小王家積水滲漏導(dǎo)致，小王卻覺(jué)得“天災(zāi)怪不得人”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。
“若啟動(dòng)司法鑒定，不僅花費(fèi)上萬(wàn)，鄰里情分也沒(méi)了?！背修k法官當(dāng)即想到與價(jià)格認(rèn)定局共建的“價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解站”，邀請(qǐng)專(zhuān)家調(diào)解員周偉昱一同介入?，F(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)，周偉昱手持卷尺丈量受損區(qū)域，一邊記錄一邊解釋?zhuān)骸皦γ嫘迯?fù)按實(shí)際面積算，門(mén)框受潮的損耗要考慮材質(zhì)和使用年限……”原本模糊的“損失”一下有了清晰依據(jù)。
隨后的“背靠背”調(diào)解中，法官對(duì)小王說(shuō)：“暴雨是客觀(guān)因素，但陽(yáng)臺(tái)積水清理不及時(shí)，確實(shí)存在責(zé)任疏漏；鄰里住著，主動(dòng)承擔(dān)點(diǎn)責(zé)任，關(guān)系也能緩和?！鞭D(zhuǎn)頭又勸小李：“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，修復(fù)損失是目的，沒(méi)必要把關(guān)系鬧僵。”最終，雙方達(dá)成協(xié)議：物業(yè)負(fù)責(zé)墻體修復(fù)，小王賠償門(mén)框損失5500元，劍拔弩張的鄰里重歸于好。
如今，園區(qū)法院已組建起涵蓋價(jià)格評(píng)估、工程建設(shè)、商會(huì)商事等領(lǐng)域的專(zhuān)家調(diào)解團(tuán)隊(duì)，他們帶著專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心，把“專(zhuān)業(yè)評(píng)估消猜忌、法理情理融人心”的解紛模式用到了各類(lèi)復(fù)雜糾紛中。今年以來(lái)，專(zhuān)家調(diào)解團(tuán)隊(duì)已成功化解糾紛831余件，既為群眾節(jié)省了訴訟成本，又修復(fù)了社會(huì)關(guān)系，讓司法不僅有“定分止?fàn)帯钡牧Χ?，更有“化解矛盾”的溫度?/p>
從綜治中心里老人接過(guò)現(xiàn)金的淚光，到融訴驛站里當(dāng)事人舒展的眉頭，再到鄰里間重新握緊的雙手，蘇州園區(qū)法院的多元解紛“三重奏”，正將法治的溫度傳遞到基層治理的每個(gè)“神經(jīng)末梢”。未來(lái)，園區(qū)法院將繼續(xù)深化多元解紛體系建設(shè)，用更接地氣、更有溫度的司法實(shí)踐，為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定繪就更暖的“民生圖景”。（園法軒）
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