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在南京南站川流不息的人群中，有一個身影步履匆匆。她每天穿梭在站臺、候車室與出站口之間，日行3萬多步，為老幼病殘孕等重點旅客排憂解難。她就是上海局集團有限公司南京站客運值班員、鐵路南京南站“158”雷鋒服務(wù)站客運值班員顧娟。近日，她光榮當(dāng)選2025年度“江蘇好人”。
加入“158”雷鋒服務(wù)站十年來，顧娟扎根鐵路客運一線工作，扶老人、抱孩童、抬擔(dān)架、送急醫(yī)，引盲助殘、應(yīng)急解困，服務(wù)困難旅客超10萬人次，收到220多封感謝信、20多面錦旗。她用日復(fù)一日的實際行動，書寫著新時代的雷鋒故事。
“158”，諧音“義務(wù)幫”。鐵路南京站“158”雷鋒服務(wù)站是一個有著光榮歷史的集體，50多年來，始終以幫扶重點旅客為己任，一代代傳承人接力踐行雷鋒精神。2015年，“158”雷鋒服務(wù)站榮獲全國“時代楷?！睒s譽稱號，這也是顧娟進(jìn)入“158”的那一年。如今，“158”雷鋒服務(wù)站雖然已經(jīng)傳承到第五代，但顧娟和同事們用心服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的初心從未改變。他們每天“上班早到一小時、下班晚走一小時”，吃飯時間壓縮到20分鐘，飯碗剛端起，又常因旅客的需要而放下。
危急時刻，顧娟是生命的“守護(hù)者”。2019年3月的一天，即將進(jìn)站G7766次列車，傳來孕婦臨產(chǎn)的緊急呼叫，顧娟立刻推著輪椅沖向站臺。此時孕婦羊水已破，她毫不猶豫脫下大衣墊在冰冷的地面，扶孕婦躺下，一邊柔聲安撫“別怕，醫(yī)生馬上就到”，一邊在120醫(yī)生的電話指導(dǎo)下，協(xié)助孕婦順利產(chǎn)下女嬰。2020年暑運，一名旅客候車時突發(fā)低血糖暈倒，她立馬帶著輪椅迅速趕到，跪地喂糖水、扇風(fēng)保持通風(fēng)，又與同事抬著擔(dān)架，一路奔跑護(hù)送旅客上救護(hù)車，為搶救爭取了寶貴時間。
2023年3月，顧娟在進(jìn)站口遇見一位雙手殘疾、淚流滿面的老奶奶。得知老人因老伴生病急著回家，卻身無分文、未帶手機，聯(lián)系不上家人，顧娟當(dāng)即自掏腰包為老人購票，送她上車并與列車長做好交接，讓老人在無助中感受到溫暖。她視旅客如親人，旅客也把她當(dāng)家人。一位十幾歲的尿毒癥少年常年乘車就醫(yī)，顧娟不僅提供幫扶，還耐心寬慰其焦慮的父母。孩子的家人后來特意寄來錦旗和感謝信，字里行間滿是感激。
面對社會發(fā)展帶來的旅客新需求，顧娟也是服務(wù)的“創(chuàng)新者”。從綠皮車時代的肩扛手提，到高鐵時代的智慧服務(wù)，她和同事們不斷練就“十八般武藝”：為了讓服務(wù)更有溫度，他們將服務(wù)從站內(nèi)延伸到地鐵站、長途汽車站和出租車候車點。為了與聾啞旅客更好溝通，他們走進(jìn)特殊教育學(xué)院，學(xué)習(xí)手語。為了與外籍旅客更好交流，他們堅持每周學(xué)習(xí)英語?！?58”每位工作人員都考取了紅十字救護(hù)員證，熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)、海姆立克急救法等技能，成為旅客身邊可靠的“安全衛(wèi)士”。
雷鋒精神，貴在傳承。作為服務(wù)站的值班員，顧娟自覺擔(dān)負(fù)起“傳幫帶”的責(zé)任。如今，站里的年輕隊員多是她的徒弟，她將師父施鳳英“對待旅客要真心真意”的叮囑一一傳遞。在她的帶動下，年輕隊員們主動服務(wù)的意識日益增強，愛心也從車站向社會延伸。這些年，顧娟帶領(lǐng)“158”雷鋒服務(wù)站的隊員們走進(jìn)敬老院，為老人量血壓、換床單、聊家常，帶頭捐款為孤寡老人送去米、油等生活物資；走進(jìn)殘疾人康復(fù)中心和特殊學(xué)校，為孩子們輔導(dǎo)功課、做游戲；在“六一”兒童節(jié)，大家還為留守兒童送去學(xué)習(xí)用品和衣物，鼓勵孩子們樹立理想。
更難得的是，顧娟將志愿服務(wù)變成了“家庭課”，她常帶著兒子一起參與公益活動：在紫金山、玄武湖畔撿拾垃圾，在車站里幫忙推輪椅、服務(wù)旅客。今年讀初一的兒子，從曾經(jīng)不解“為什么要撿垃圾”，到如今主動參與各項志愿服務(wù)活動，雷鋒精神在言傳身教中悄然傳承。
當(dāng)被問及獲得“江蘇好人”榮譽的感受時，顧娟只是謙虛地說，自己是“158”的第五代成員，重要的是把這份精神傳承好?！胺瞰I(xiàn)的是愛心，收獲的是快樂”，這是她常掛在嘴邊的話。
十年堅守，顧娟生動詮釋了新時代的雷鋒精神：它不是高大上的口號，而是融入日常的每一次伸手、每一句問候、每一份急人所急的牽掛。在繁忙的鐵路客運站中，顧娟和她的“158”隊友們，將繼續(xù)以凡人微光照亮旅途、溫暖人心。
新華日報·交匯點記者 顧星欣
圖片由受訪者提供
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