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在二手車行業(yè)，“專業(yè)”是立足根基，“真誠”是破局密鑰。淘車車長春車城萬達(dá)門店的 95 后銷售顧問黃超，將這兩點(diǎn)揉進(jìn)了工作的每一處細(xì)節(jié)里。這位土生土長的吉林通化姑娘，2017年從汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)，便一頭扎進(jìn)二手車領(lǐng)域。八年來，開朗的笑容、直接了當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑偌由夏芸赐杠嚊r的專業(yè)眼光，讓她成了當(dāng)?shù)乜蛻糍徿嚂r的“定心丸”。
破繭重來：“沒有結(jié)果就多做過程”
作為一名二手車行家，黃超在職業(yè)路上也曾繞過彎。2019年，她第一次入職淘車車，憑著汽車專業(yè)的底氣，加上敢闖敢做，很快就在業(yè)務(wù)上打開了局面。后來，想要“闖一闖”的黃超自主創(chuàng)業(yè)，開起了車行，“碰壁”后才發(fā)現(xiàn)平臺的力量尤為重要。在老同事的引薦下，2024年黃超重新回到淘車車。
原以為在“老地盤”可以駕輕就熟，可現(xiàn)實(shí)給了她一記“重?fù)簟?。這兩年車型更新快，新能源車型的參數(shù)、配置她不熟悉；新客戶拓展也不如預(yù)期，連著半個月，只有她一單沒成。晚上下班回家，她對著手機(jī)里的客戶名單發(fā)呆，甚至懷疑自己“是不是不適合做銷售了”。
“不能就這么放棄?！秉S超咬著牙給自己打氣，“沒有結(jié)果就多做過程”。她積極調(diào)整心態(tài)，行動上也不落下。每天提早半小時到店，背新能源車型的參數(shù)；做到一天撥通至少40多個客戶電話，訓(xùn)練到“電話里就能判斷客戶意向”的程度；每日復(fù)盤：客戶沒成交，是因?yàn)閮r格沒談攏，還是需求沒摸透、車源推薦錯了？面對潛在客戶，她保持積極跟進(jìn)。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累，月末，黃超終于開了單，緊接著第二個月又連開數(shù)單，業(yè)績直接沖進(jìn)門店前列。
10分鐘，收獲客戶信任
“現(xiàn)在回頭看，那段焦慮的日子反而幫自己養(yǎng)成了正確的工作習(xí)慣，也體會到不懈堅(jiān)持與真誠服務(wù)的價值?！秉S超說。
一個個生動的案例，正是她真誠服務(wù)的生動注腳。從事工程行業(yè)的王大哥看中了長春門店一臺奔馳E豪華車款，想買來送給女朋友。黃超隨即把轎車的檢測報告文件發(fā)了過去?！按蟾?，這車是個人‘一手車’，沒出過險，價格也非常漂亮，您要是覺得合適，可以隨時來店看實(shí)車?！?/p>
到店后，王大哥一進(jìn)門便說：“就是它了，你發(fā)的報告我都看了，比我自己找懂車的朋友還細(xì)。”黃超笑著拉開車門，演示了座椅調(diào)節(jié)、倒車影像等功能，又把保養(yǎng)記錄拿給王大哥核對。前后不過10分鐘，王大哥就拍板：“定了！” 從最初收集客戶信息，到走完分期流程后提車，全程只用了半天。王大哥笑著說：“以前買東西總怕被‘坑’，這次買個大件竟然這么省心。”
如果說王大哥的成交靠的是 “高效服務(wù)”，那 03 年山東棗莊小伙兒小周的跨省購車，則藏著黃超對“客戶需求”的精準(zhǔn)拿捏。小周很懂車，了解到自己看中的奔騰系列車型在東北地區(qū)有價格優(yōu)勢后，他通過淘車車平臺和黃超取得了聯(lián)系。
面對小周的專業(yè)問題，黃超不僅沒有回避任何技術(shù)細(xì)節(jié)，還主動提供了車輛檢測報告和車輛實(shí)拍視頻。最終小周做了一個大膽決定：線上直接下單，再和女友一起從山東飛到長春提車?？窜?、試駕、辦理手續(xù)，在黃超的全程陪同操作下，小周不光以心儀價格購得愛車，還開啟了一場浪漫的自駕之旅。“黃姐，這趟專門跑來值了！”交車時，小伙子由衷說道。
從10分鐘的高效成交，到千里之外跨省購車的信任，再到自我突破的成長之路，黃超始終記得：二手車賣的不只是一輛車，更是一份放心。在淘車車“讓更多人買到放心二手車” 的企業(yè)使命下，這位 95 后顧問用專業(yè)打底、以真誠為橋，把更多省心的購車體驗(yàn)，帶給身邊每一個有需求的人。
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