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當(dāng)“老爹老媽”的親切稱呼在直播間里響起，“免費(fèi)雞蛋”“救命神藥”的大字在屏幕上閃爍，一場針對老年群體的“溫情收割”正在私域空間悄然上演……
近年來，私域直播以其精準(zhǔn)觸達(dá)、高用戶黏性的特點(diǎn)，本應(yīng)成為商家服務(wù)消費(fèi)者的新渠道，卻被不法分子異化為“坑老”利器。一份16個省市消費(fèi)者協(xié)會組織開展的私域直播消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，老年群體已成為私域直播帶貨的“圍獵”重心，虛假宣傳、售后脫保、證據(jù)滅失、維權(quán)無門四大癥結(jié)交織，閉環(huán)式“收割”特征明顯。令人咋舌的是，此次調(diào)查所涉及的30個直播間樣本，無一例外均涉嫌存在不同類型和程度的違規(guī)行為。
所謂私域直播，是相對于公開透明的公域直播而言的一種運(yùn)營模式。它不依托于公眾熟悉的社交平臺，而是通過自建平臺、私密微信群運(yùn)作。主播定向發(fā)鏈接邀請?zhí)囟ㄈ巳河^看，內(nèi)容無公開回放，交易記錄也多在閉環(huán)內(nèi)完成，堪稱“閉門直播”。
這種藏在“隱秘角落”的直播間，為不法分子實(shí)施“坑老”騙局提供了天然的溫床。翻看相關(guān)報(bào)道，私域直播的形式雖五花八門，但坑人套路卻相當(dāng)雷同。不法分子通過線下合作門店、微信群、朋友圈等私域渠道定向推送廣告，以“關(guān)注領(lǐng)雞蛋”“簽到得紅包”等小恩小惠吸引老年人掃碼入群。通過情感關(guān)懷等手段獲取老人信任后，便在群里分享直播鏈接。直播時，用“限時秒殺”“名額有限”等話術(shù)制造緊迫感，偽造“千人在線搶購”的虛假氛圍，誘導(dǎo)老年人下單。
為規(guī)避監(jiān)管，部分商家還玩起“障眼法”，如主播口播不直接違規(guī)，卻靠彈幕暗示療效；不掛小黃車公開售賣，改用私發(fā)鏈接的方式繞開審查。一套欺詐成交的組合拳，讓不少老年人防不勝防。
私域直播亂象帶來的嚴(yán)重危害不容忽視。老年人普遍觸網(wǎng)時間短、辨識能力低，本就屬于“易受騙體質(zhì)”。他們畢生積蓄在“溫情”的幌子下被悄然掏空，不僅造成經(jīng)濟(jì)上的重大損失，更在情感上遭受沉重打擊。一些老人在發(fā)現(xiàn)被騙后，因擔(dān)心被家人責(zé)備而選擇隱瞞，內(nèi)心的焦慮與自責(zé)長期積壓，對身心健康造成傷害。更有甚者，因?yàn)檎`信“神藥”的宣傳而放棄正規(guī)治療，導(dǎo)致病情延誤，釀成無法挽回的悲劇。
這類針對老年群體的精準(zhǔn)欺詐，不僅踐踏了社會倫理底線，也破壞了正常的市場秩序，更讓公眾對私域直播這一新興商業(yè)模式產(chǎn)生了嚴(yán)重的信任危機(jī)。
整治亂象，亟須構(gòu)建全鏈條監(jiān)管體系。平臺要履行好主體責(zé)任，進(jìn)一步完善審核流程，對相關(guān)群體強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示。監(jiān)管手段也需與時俱進(jìn)，相關(guān)部門可建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，破解私域的監(jiān)管難題；打擊非法產(chǎn)業(yè)鏈條，不僅追究主播和運(yùn)營方的責(zé)任，對提供技術(shù)支持、流量推廣的第三方服務(wù)商進(jìn)行追責(zé)，形成“查處一案、震懾一片”的態(tài)勢。
私域不是“法外之地”，更不應(yīng)成為“坑老”騙局的遮羞布。唯有織密監(jiān)管之網(wǎng)、壓實(shí)平臺之責(zé)、提升老年人防騙能力，才能讓私域直播回歸服務(wù)消費(fèi)者的初衷，讓技術(shù)進(jìn)步的紅利真正惠及包括老年人在內(nèi)的每一個群體。
（孫晟宇）
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