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“您好，請您根據我的提示打開手機后置攝像頭，拍攝一下事故雙方的車牌^”走進江蘇省淮安市公安局交警支隊道路交通事故視頻快處中心，一位工作人員正與事故當事人進行視頻通話，大廳內，各崗位人員密切協(xié)作，接警應答聲與完成快處的提示聲交替響起，一派有條不紊的忙碌景象。
近年來，針對輕微交通事故量大、處理流程繁瑣、易造成道路擁堵等問題，淮安公安交管部門積極順應民意期盼，主動作為，靶向施策，創(chuàng)新研發(fā)輕微交通事故處理“一碼通”平臺，通過不見面“視頻快處”，實現(xiàn)事故處理由“線下跑”向“掌上辦”轉型升級，大幅提升城市交通治理水平和群眾滿意度。
聚焦群眾期盼，創(chuàng)新研發(fā)“一碼通”平臺
“以前在路上出小事故感覺特麻煩，還要在路邊等交警、等保險公司。這次用上這個平臺，才幾分鐘啥都弄好了?！?2025年2月，市民潘先生駕車行經233國道時，與一輛貨車發(fā)生輕微交通事故，他通過“一碼通”平臺視頻報警，僅用10分鐘就完成事故處理。
潘先生說的這個平臺，便是淮安交警研發(fā)的輕微交通事故“一碼通”平臺。傳統(tǒng)的處置模式容易出現(xiàn)輕微交通事故量大、處理流程繁瑣、道路造成擁堵等問題，淮安交警以問題為導向，以科技信息化為突破口，加大創(chuàng)新研發(fā)力度，最終上線運行匯集“報警、理賠、救治、維修”等四大功能場景，聯(lián)動保險、醫(yī)療、維修等事故相關方，提供事故處理全鏈條業(yè)務一站式辦理的輕微事故“一碼通”視頻快處平臺。
“一碼通”平臺依托一個現(xiàn)代化的視頻快處中心，建成“專業(yè)技術＋警務人員”雙軌保障團隊，實行7×24小時值班制度，全天候服務事故當事人，視頻在線開展輕微事故全流程處理工作?！鞍l(fā)生輕微交通事故后，在確保安全的前提下，當事人通過‘樂行淮安’公眾號進行‘一碼通’視頻報警，在后臺工作人員視頻連線指導下，快速進行現(xiàn)場處置工作?！被窗彩泄簿纸痪ш犑鹿蚀箨牬箨犻L朱太東說，“一碼通”打破了交警到場處置的傳統(tǒng)處理模式，在完成“挪車、拍照、協(xié)商”三步基礎操作后，即可快速撤除事故現(xiàn)場，啟動后續(xù)處理，從源頭降低因禍致堵風險。
全量整合資源，輕微事故“全流程”通辦
“快，確實快！”這是48小時內拿到事故理賠款的王先生對“一碼通”最直觀的感受。和王先生一樣，使用“一碼通”的事故當事人都持有同樣的看法。這樣的體驗，來源于“一碼通”高效運作的快處機制。當事人通過“一碼通”視頻報警，由后臺交警線上處置，3分鐘取證，5分鐘定責，30分鐘便能推送事故認定書，真正做到了“一次辦”“現(xiàn)場辦”“快速辦”。
事故定責并非終點，后續(xù)的理賠、救治、維修等環(huán)節(jié)更關乎群眾感受?；窗步痪蚱撇块T數(shù)據壁壘，以“一碼通”為紐帶，構建“警＋保＋醫(yī)＋修”多方協(xié)同的實體服務網絡，目前已聯(lián)動6家主要財產保險公司、市區(qū)2家重點三甲醫(yī)院及15家大型汽車維修企業(yè)，形成全要素處置合力。事故定責后，當即生成二維碼，直接推送信息至保險公司，同步啟動定損、救治、維修、理賠程序，當事人憑碼辦理醫(yī)療機構免付費治療、維修企業(yè)免付費修車、保險定損理賠等事故處理后端服務，實現(xiàn)全流程需求“一碼通”線上閉環(huán)處理，徹底解決群眾以往為處理事故四處奔波、耗時費力的“煩心事”。
今年12月，市民耿先生騎電瓶車與汽車發(fā)生碰撞受了傷，他用“一碼通”視頻快處，現(xiàn)場生成了二維碼，距離現(xiàn)場最近的市第二人民醫(yī)院專門為他開辟了綠色通道，保險公司也直接和醫(yī)院對接好了醫(yī)療費用，全程沒需要耿先生怎么操心。
實踐成效亮眼，積極打造“可借鑒”范本
“小編你好，替我好好表揚下后臺‘蜀黍’！”“給淮安交警狠狠點個贊！”強大的線上功能，便捷的處理流程，“一碼通”一經上線便受到眾多好評，事故當事人紛紛通過“淮安警方”“樂行淮安”公眾號后臺留言點贊。
金杯銀杯不如百姓的口碑。在收獲群眾口碑的同時，“一碼通”平臺也收獲了專業(yè)領域認可的“獎杯”，目前平臺已成功獲得軟件著作權，并被納入市“惠民實事建設重點項目”。“‘一碼通’不僅方便了當事人，也方便了我們交管部門，有效緩解了警力緊張問題，提高了工作效率?！敝焯珫|說，“一碼通”具有廣闊的應用前景，其“二維碼串聯(lián)多環(huán)節(jié)、數(shù)據打通跨部門”的核心架構可剝離地域差異，無論是城市還是農村地區(qū)，只需適配本地公安、醫(yī)療、保險資源，無需重構核心邏輯，復制成本低、落地周期短，具有很好的復制推廣性。
據了解，自“一碼通”運行以來，淮安交警已通過視頻快處輕微交通事故4.28萬起，占輕微交通事故總量的83.52％，協(xié)助當事人保險直賠金額達260余萬元，視頻快處占比穩(wěn)居全國城市前二十，為淮安城市道路暢通指數(shù)穩(wěn)居全國前五發(fā)揮了積極作用。
通訊員 張峰銘 張東
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