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“110”——人民群眾最熟悉、最信賴的號(hào)碼，時(shí)刻在線、永不打烊、絕不言棄，四十載守護(hù)平安是初心使命的傳承接力，110勇毅前行是為民服務(wù)的堅(jiān)守付出，今天，讓我們一起分享他們守萬(wàn)家燈火、護(hù)一方平安的故事。
吳茜，女，1987年9月出生，中共黨員，2008年加入無(wú)錫市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，曾獲評(píng)江蘇省“最美輔警”、無(wú)錫市“最美輔警”、無(wú)錫市“三八紅旗手”、無(wú)錫市公安局輔助人員崗位標(biāo)兵、優(yōu)秀輔助人員稱號(hào)，記特等功1次、記大功2次、記功2次、嘉獎(jiǎng)3次。
方寸之間，秒級(jí)響應(yīng)的“活地圖”
在無(wú)錫市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，工號(hào)0121是同事們眼中的“定盤星”。吳茜的工位，一臺(tái)電腦、一部耳麥，方寸之地，卻是守護(hù)整座城市安危的“第一哨”。
2008年大學(xué)畢業(yè)來(lái)到報(bào)警臺(tái)工作后，她將自己錘煉成了一本精準(zhǔn)的“電子地圖”?！?10報(bào)警電話是群眾的‘生命線’。我們作為接處警的‘第一棒’，既要分秒必爭(zhēng)，快接、快派，也要‘精準(zhǔn)派發(fā)’，確保警力快速、準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?！眳擒缛缡钦f(shuō)。雖然現(xiàn)在已有系統(tǒng)輔助，能提供報(bào)警人地理位置、推薦屬地管轄單位等信息，但吳茜總能在報(bào)警人剛說(shuō)出地址的時(shí)候就選出對(duì)應(yīng)的處警單位；在報(bào)警人說(shuō)不清具體位置時(shí)通過(guò)地標(biāo)建筑精準(zhǔn)描述；在新來(lái)的接警員面對(duì)交界路段無(wú)法準(zhǔn)確派警時(shí)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫助……
這份“秒級(jí)響應(yīng)”的能力，源于她長(zhǎng)年累月的苦功——“手繪地圖、梳理冷僻路段、標(biāo)記轄區(qū)邊界”，將城市具體方位刻印于心。72.8萬(wàn)起接派警零失誤，不僅是一串?dāng)?shù)字，更是她用專業(yè)與細(xì)心編織成的安全網(wǎng)絡(luò)，確保每一聲求助都能得到最迅捷的回響。
如今，她早已從一個(gè)接電話膽怯不敢開(kāi)口的小姑娘，成為報(bào)警臺(tái)上能獨(dú)當(dāng)一面的“老師傅”，團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)能手。她的手繪地圖在報(bào)警臺(tái)上早已被翻得卷起了邊，她時(shí)常對(duì)新來(lái)的接警員說(shuō)，問(wèn)得清地址才能派得準(zhǔn)警情?！盎畹貓D”吳茜讓守護(hù)從一個(gè)人的卓越，變成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的可靠。
言語(yǔ)之間，脆弱心靈的“知心人”
吳茜的工位上，醒目的“心理疏導(dǎo)”標(biāo)牌默默訴說(shuō)著她另一項(xiàng)關(guān)鍵技能。她自學(xué)心理知識(shí)，錘煉溝通技巧，用充滿共情與智慧的言語(yǔ)，多次在電話線的一端，握住了另一端搖搖欲墜的生命。
“我想跳下去了，他們不要我了！”
突如其來(lái)的稚嫩哭聲讓吳茜心里咯噔一下，她立即按下重大警情按鈕。電話中小男孩說(shuō)完這句話一聲不吭，也不掛斷電話。地址不清、情況不明，吳茜也高度緊張起來(lái)?！靶∨笥?，你別怕，阿姨陪著你，你能告訴阿姨你在哪里嗎”“可以跟阿姨聊聊天嗎”“你幾歲啦”……
“我在頂樓，我很難受……”又是2分鐘過(guò)去了，男孩的回答讓吳茜意識(shí)到，她現(xiàn)在就是男孩的依靠?！澳悄阍谀膫€(gè)小區(qū)？能坐到床上或者去喝杯水，跟阿姨好好聊聊嗎？”吳茜想方設(shè)法讓男孩趕緊離開(kāi)危險(xiǎn)地帶。
隨著聊天的深入，男孩逐漸對(duì)吳茜產(chǎn)生了信任感，告訴吳茜自己所在的小區(qū)。有了大致地址，吳茜立即下派警單，指令屬地派出所、警務(wù)站趕赴該小區(qū)開(kāi)展搜尋工作?！鞍⒁碳依镆灿袀€(gè)調(diào)皮的男孩，和你一樣大，哪有爸爸媽媽不愛(ài)自己的小孩呀，有的時(shí)候爸爸媽媽是用錯(cuò)了方法，你是個(gè)特別棒的孩子！”吳茜繼續(xù)和男孩談心，直到對(duì)講機(jī)中傳來(lái)處警民警找到孩子、孩子被勸下頂樓的聲音，他們才結(jié)束通話。
輕生類警情往往需要接警員更為耐心地聆聽(tīng)，只有這樣才能為現(xiàn)場(chǎng)救援提供寶貴時(shí)間，這也恰恰是守護(hù)“生命線”的意義。一通電話，幾句言語(yǔ)，能救人于水火，能解人之危難。吳茜早已從記憶地址的“活地圖”，成長(zhǎng)為平安電波里的“知心大姐”，在無(wú)數(shù)個(gè)黑夜中為迷失者點(diǎn)亮心靈燈塔。
分秒之爭(zhēng)，科技創(chuàng)新的“先行者”
業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬是報(bào)警臺(tái)上下對(duì)吳茜的一致評(píng)價(jià)，她自我要求很高，工作追求永無(wú)止境，總想著能再好一點(diǎn)，再快一點(diǎn)。
吳茜在工作中發(fā)現(xiàn)，所有重大敏感警情處置，都離不開(kāi)與時(shí)間的賽跑。快一秒，就多一分希望。她開(kāi)始思考：如何在問(wèn)警過(guò)程中，快速將警情的關(guān)鍵要素下派給處警單位，為處置贏得黃金時(shí)間？
結(jié)合110接警系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)吸收吳茜及其團(tuán)隊(duì)半年多的思考和建議，2022年，無(wú)錫市公安局在全省首創(chuàng)“先期派警”機(jī)制，針對(duì)重大敏感警情處置，在初步問(wèn)清警情地址和關(guān)鍵內(nèi)容后，立即先期下派警單，同步詢問(wèn)補(bǔ)充完整警情信息后，再次下派。這種“邊接邊派”的模式，將寶貴的黃金處置時(shí)間從接警席延伸到處警現(xiàn)場(chǎng)，成為110接處警工作的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新舉措。
“我在山里迷路了，腳流了好多血，不知道現(xiàn)在具體方位?！薄安灰獡?dān)心，你可以使用視頻報(bào)警讓我看到你?！眳擒缫贿叿€(wěn)定男子情緒，一邊打開(kāi)“視頻報(bào)警”的接入按鈕。
“轉(zhuǎn)動(dòng)畫面，讓我看到你周圍的情況?！?/p>
“江陰情指，江陰情指，現(xiàn)有一起走失警情，請(qǐng)立即出動(dòng)無(wú)人機(jī)前往增援處置?！彼炀毑渴鹬悄芊脚搩?nèi)警用無(wú)人機(jī)升空，通過(guò)回傳高空俯瞰畫面，將精準(zhǔn)坐標(biāo)推送至處警民警，引導(dǎo)地面警力鎖定被困人員，15分鐘后被困人員被成功救出。
吳茜不僅是傳統(tǒng)熱線的守護(hù)者，更是科技創(chuàng)新的實(shí)踐者。在她手中，一根電話線已演進(jìn)為一張集聲音、圖像、數(shù)據(jù)于一體的立體化守護(hù)網(wǎng)，讓平安的守護(hù)突破距離與障礙，變得更加智慧、可視、高效。
十八年如一日，吳茜用專注詮釋責(zé)任，用創(chuàng)新提升效能，用科技延伸守護(hù)。她的聲音，通過(guò)電波傳遞安心；她的智慧，通過(guò)系統(tǒng)賦能實(shí)戰(zhàn)。在平凡的崗位上，她兌現(xiàn)了“平安守護(hù)神、群眾貼心人”的承諾，讓“無(wú)錫110”成為這座城市最令人安心的數(shù)字之一。
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