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近日，中信銀行南京分行協(xié)同警方快速處置一起電信網(wǎng)絡詐騙案件，成功為一名71歲的老年客戶全額追回被騙資金50萬元。通過總行、分行、支行三級高效聯(lián)動與警方緊密協(xié)作，展現(xiàn)了出色的風險防控與應急處置能力，獲得客戶的高度認可。
據(jù)了解，客戶孟女士接到冒充“電商平臺客服”的詐騙電話，對方以“取消自動續(xù)費”為由誘騙其泄露個人信息，并遠程操控其手機，企圖盜轉賬戶資金。中信銀行南京分行高淳支行理財經(jīng)理在服務過程中敏銳察覺客戶賬戶交易異常，在多次聯(lián)系客戶未果后，立即通知客戶家屬并向支行會計經(jīng)理報告。支行隨即啟動反詐應急預案，南京分行零售銀行部迅速響應，總行財富管理部反欺詐團隊同步介入，通過緊急止付、系統(tǒng)監(jiān)測等手段快速攔截資金，并協(xié)同南京市反詐中心對已轉至他行的資金實施凍結。經(jīng)多方努力，該筆資金于2026年1月上旬全部返還至客戶賬戶。
孟女士在感謝信中表示：“作為老年客戶，面對層出不窮的詐騙手段常常難以辨別。中信銀行不僅幫我保住了養(yǎng)老錢，還耐心指導我增強防范意識、完善賬戶安全設置，讓我倍感安心?！贝舜问录浞煮w現(xiàn)了中信銀行系統(tǒng)化風控的有效性、應急機制的高效性以及員工扎實的專業(yè)素養(yǎng)。
近年來，中信銀行南京分行始終將打擊電信網(wǎng)絡詐騙作為維護客戶資金安全的重要任務，依托多層應急聯(lián)動機制，持續(xù)提升詐騙識別、預警與攔截能力。同時，針對老年客戶、大額交易客戶等重點群體，加強事前提示、事中干預與事后宣傳教育，推動“科技防控”與“人文關懷”有機結合。
中信銀行南京分行零售銀行部負責人表示，未來將繼續(xù)深化預警監(jiān)測、案例復盤，進一步強化與警方的協(xié)同聯(lián)動，全面提升涉詐風險防范與處置效能，切實守護好人民群眾的“錢袋子”。
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