新華報業(yè)網(wǎng)
1月29日起，江蘇大部分地區(qū)迎來復(fù)雜雨雪天氣，低溫與積雪結(jié)冰交織，給群眾出行及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對災(zāi)情，江蘇人保財險迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，依托“風(fēng)險預(yù)警＋應(yīng)急救援＋快速理賠”模式，打造“事前精準(zhǔn)防災(zāi)、事中高效救援、事后極速理賠”的全鏈條服務(wù)。
前置預(yù)警精準(zhǔn)發(fā)力，筑牢防災(zāi)第一道防線
“雨雪天氣將至，請檢查輪胎剎車，備好防滑鏈……”在雨雪來臨前，江蘇人保財險通過公眾號、微信、短信等形式，密集發(fā)布防凍防災(zāi)防雪指南，詳細(xì)告知安全駕駛、警惕墜冰及隱患排查等關(guān)鍵點，提醒萬千客戶做好災(zāi)害預(yù)防，從源頭降低事故發(fā)生率。
針對行人安全防護(hù)的痛點，江蘇人保財險各分支機構(gòu)結(jié)合本地特點，精心制作并通過線上方式廣泛傳播雨雪天安全手冊，為行人尤其是老年群體提供科學(xué)指引，有效減少跌倒摔傷風(fēng)險。在抗擊雨雪的第一線，江蘇人保財險黨員突擊隊成為最堅實的“紅色堡壘”。全體隊員實行輪值待命，確保災(zāi)情發(fā)生時能第一時間響應(yīng)。面對受困車輛與出險客戶，黨員們頂風(fēng)冒雪奔赴現(xiàn)場，開展查勘定損、理賠指引及客戶救助工作，并協(xié)助進(jìn)行車輛脫困、人員轉(zhuǎn)移等關(guān)鍵應(yīng)急處置，以實際行動讓黨旗在防災(zāi)減災(zāi)一線高高飄揚。
針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)，江蘇人保財險組建專項服務(wù)團(tuán)隊，深入田間地頭開展防災(zāi)減災(zāi)指導(dǎo)。團(tuán)隊成員運用專業(yè)技術(shù)意見，現(xiàn)場手把手教授農(nóng)戶大棚加固、保溫增溫及積雪清理等關(guān)鍵技巧。此時，查勘定損的“理賠員”悉數(shù)化身為災(zāi)前排查隱患的“安全員”。他們聚焦關(guān)鍵風(fēng)險點，逐一評估大棚的牢固程度與抗壓能力；同時嚴(yán)密檢查棚膜的完整度、壓膜線的密度與固定情況，確保棚膜不被強風(fēng)吹掀或積雪壓垮。針對巡查中發(fā)現(xiàn)的部分大棚壓膜線松動、鋼架接頭輕微銹蝕等隱患，服務(wù)團(tuán)隊當(dāng)場提出加固建議，并主動協(xié)助農(nóng)戶完成應(yīng)急處理?！耙郧翱傆X得保險是出事以后賠錢，沒想到現(xiàn)在下雪前就來幫我們檢查大棚，教我們怎么預(yù)防，心里踏實多了！”一位正在接受指導(dǎo)的種植戶感慨道。
多維服務(wù)高效響應(yīng)，破解雨雪天“急難愁盼”
雨雪突襲后，路面濕滑導(dǎo)致車險報案量激增，江蘇人保財險優(yōu)化調(diào)度部署，分片包干攻堅，黨員們發(fā)揮先鋒模范作用，身先士卒，主動領(lǐng)命，線上線下齊發(fā)力做好客戶服務(wù)。一線理賠人員頂風(fēng)冒雪，克服道路結(jié)冰、通行受阻等困難，嚴(yán)格落實“快處快賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對小額車險案件，全面推行線上服務(wù)，客戶通過手機上傳現(xiàn)場照片、事故信息，即可完成報案、定損、賠付全流程，減少客戶現(xiàn)場等待，降低道路擁堵及二次事故風(fēng)險。針對農(nóng)業(yè)大棚受災(zāi)情況，第一時間組織查勘人員深入農(nóng)田，利用無人機航拍等方式，快速核定受災(zāi)面積與損失程度。
面對災(zāi)害天氣，江蘇人保財險將持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)機制，進(jìn)一步加強預(yù)警信息推送、防災(zāi)知識普及與理賠服務(wù)升級，以更堅實的保障、更暖心的服務(wù)、更有力的擔(dān)當(dāng)，守護(hù)廣大客戶的美好生活，用責(zé)任與溫情詮釋“金融為民”的初心使命。
Android版
iPhone版
