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長生人壽始終秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅持以“為民”初心創(chuàng)新產(chǎn)品、以“匠人”精神打磨服務、以“科技”力量提升效率。長生人壽通過精準定制的產(chǎn)品方案、有溫度的理賠服務與持續(xù)優(yōu)化的服務效率，致力于為萬千家庭構(gòu)筑堅實、溫暖而可靠的生活保障，讓保險成為長久而安心的守護。
“為民”創(chuàng)新保險產(chǎn)品贏民心
長生人壽堅持“保險姓?！保瑢Ｗ⒂陂_發(fā)符合市場真實需求的保險產(chǎn)品，構(gòu)建了覆蓋意外、醫(yī)療、養(yǎng)老、財富管理等全生命周期的產(chǎn)品體系。長生人壽保險產(chǎn)品福運連連2.0、安鑫保等多款產(chǎn)品都憑借其突出的創(chuàng)新設(shè)計與用戶價值獲得多類獎項。面對社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，該公司將部分產(chǎn)品的投保年齡上限拓寬至80周歲，以回應更長周期的保障需求。產(chǎn)品創(chuàng)新不止于年齡，更在于深度融入地域特點。例如，在浙江昌化等農(nóng)村地區(qū)，該公司針對當?shù)剞r(nóng)民勞作意外風險較高的實際情況，重點推廣包含農(nóng)業(yè)意外傷害、特定疾病保障在內(nèi)的產(chǎn)品組合，同時精心設(shè)計保費適中、保障全面的方案，讓保險保障真正走進鄉(xiāng)親們的生活，做到“一方水土，一方保障”。
溫情理賠服務鑄品牌
2025年，長生人壽共為12.4萬人次支付保險金1.7億元，每一筆賠付背后，都是一份沉甸甸的守護承諾。長生人壽致力于將冰冷的條款轉(zhuǎn)化為有溫度的行動。浙江昌化的Z女士不慎摔傷骨折，長生人壽浙江分公司營銷員協(xié)助客戶辦理微信理賠申請，該公司收到資料后第一時間進行審核，符合《附加壽鑫寶骨折意外傷害保險》條款約定的責任，于當天理賠結(jié)案，快速賠付理賠金3萬元。對于需要特別關(guān)懷的客戶，服務更顯貼心。江蘇的陸女士投保后不幸確診腦梗死，行動不便。營銷員主動上門，多次往返協(xié)助收集材料，全程代辦理賠手續(xù)，將便捷與關(guān)懷直接送到客戶家中。
理賠提速增效樹口碑
長生人壽以“客戶至上”為準則，持續(xù)優(yōu)化理賠服務體系。該公司全面升級微信等線上自助理賠通道，實現(xiàn)報案、申請、查詢一站式辦理。尤為突出的是，對于1萬元以內(nèi)的小額理賠，推出“快賠”服務，依托自動化流程，最快可實現(xiàn)10分鐘極速到賬，極大提升了服務體驗。與此同時，該公司積極擁抱數(shù)字化變革，通過入駐上?！氨ｋU碼”平臺簡化流程，并創(chuàng)新上線基于DeepSeek大模型的智能助手“AI-長小生”，以科技賦能隊伍，踐行“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務理念，持續(xù)打造高效、便捷、智慧的理賠服務口碑。
初心如磐，篤行致遠。長生人壽將始終堅守“專注保障，匠心理賠”的初心，以客戶需求為導向，持續(xù)深化產(chǎn)品創(chuàng)新與服務升級，用專業(yè)筑牢保障根基，用溫情傳遞品牌溫度，用科技賦能服務效能，守護每一個家庭的幸福與安寧，在保險為民的道路上穩(wěn)步前行、續(xù)寫新篇。（品宣）
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